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© IMAGO/Max Kovalenko

Für die Kfz-Zulassungsstelle in Stuttgart gibt es von den Bürgern viel Kritik. In den Google-Bewertungen machen sie ihrem Unmut Luft und fordern, dass die Probleme vor Ort angegangen werden müssen.

Stuttgart - Der Gang zum Amt oder einer Behörde ist meist kein freudiges Unterfangen. Viele Bürger empfinden ihn eher als lästig, denn er ist oftmals mit langen Wartezeiten verbunden. In Stuttgart ist auf jeden Fall eine Menge Geduld gefragt, wenn man in ein Bürgerbüro muss. Die Schlangen vor den Ämtern finden bald kein Ende, wie ein Video zeigt, die Bürger sprechen vor einer „peinlichen Katastrophe“.

Aus Verzweiflung warteten einige Stuttgarter bereits sechs Stunden vor einem Bürgeramt der Landeshauptstadt. Durch die Corona-Pandemie und den immer größer werdenden Personalmangel verschärfte sich die Situation gewaltig – unter anderem auch in der Kfz-Zulassungsstelle Stuttgart. In den Bewertungen auf Google wird deutlich, wie schlimm die Umstände dort sind. Es sei eine „Frechheit und eine Schande für Stuttgart“, lautet nur eine der vielen Beschwerden.

„Ausgeburt der Verwaltungshölle“: Stuttgarter schimpfen im Netz über „katastrophale“ Zulassungsstelle

Mit den Google-Rezensionen kann die Stuttgarter Zulassungsstelle nicht gerade glänzen. Lediglich zwei von fünf Sternen bekommt das Amt für den Service vor Ort. Das Feedback der Besucher fällt ebenfalls weniger positiv aus. Als „Armutszeugnis für eine Landeshauptstadt“ oder „einfach eine volle Katastrophe“ wird es etwa beschrieben. „Der größte Haufen an faulen Beamten, den es in ganz Deutschland gibt“, schimpft ein Stuttgarter in seiner Bewertung. „Die einzig wahre Ausgeburt der Verwaltungshölle. Bürokratie gepaart mit provokanter Trägheit der meisten Angestellten sowie unübersehbares Missmanagement, machen den Behördengang bei der KFZ Zulassungsstelle Stuttgart zu einem traumatischen Erlebnis“, schildert es ein weiterer dramatisch.

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Es sind allerdings die wenigsten im Netz, die sich über die Mitarbeiter ärgern. Diese seien nett, würden dafür nichts können und das Beste daraus machen, heißt es. Kritik gibt es überwiegend für die schlechte Terminvergabe und die langen Wartezeiten – ein Zustand, der seit Jahren anhält. „Wirklich peinlich für die Landeshauptstadt Wartezeiten von über fünf Stunden als normal anzusehen“, ärgert sich ein User. „So muss das damals in der DDR gewesen sein. Man darf stundenlang draußen in der Kälte Schlange stehen“, schreibt ein anderer. Eine kleine Anzahl an Bürgern habe dagegen mit der Zulassungsstelle generell nur gute Erfahrungen gemacht, wie es in manchen Rezensionen heißt.

Onlineterminvergabe soll ausgebaut und verbessert werden

Aus Sicht der meisten Stuttgarter wird gegen das Problem des Personalmangels einfach nichts getan. Für sie gibt es nun gute und schlechte Nachrichten, was die Kfz-Zulassungsstelle betrifft. Die Gute: Es wird eine Softwareumstellung geben, durch die dann auch die Möglichkeit zur Onlineterminvergabe ausgebaut und modernisiert werden solle, wie die Stuttgarter Zeitung (StZ) berichtet. Die schlechte Nachricht: Diese Umstellung wird noch eine Weile brauchen, bis sie abgeschlossen ist.

Die Situation vor der Zulassungsstelle in Stuttgart bleibt also erstmal angespannt. Wie der Gang zur Behörde trotzdem so angenehm wie möglich gestaltet werden kann, verraten Bürger in Tipps: Am besten packt man neben den benötigten Dokumenten für das Anliegen einen Campingstuhl, ausreichend Verpflegung sowie ein Buch und einen Laptop für die Arbeit ein.