Wechselgeld stimmt nach Einkauf nicht? In diesem Fall können Kunden Probleme bekommen

VonMelissa Sperber
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Wenn nach dem Einkauf das Wechselgeld nicht stimmt, ist der Ärger oft groß. Doch was können Kunden tun, wenn sie diesen Fehler erst daheim bemerken?

Der Einkaufswagen ist voll gefüllt, die Schlange an der Kasse lang: Um möglichst wenig Zeit zu verlieren, werden die Produkte schnell auf das Kassenband gelegt und danach zügig bezahlt. Schließlich sollen auch die anderen Kunden nicht unnötig lange aufgehalten werden. Ein prüfender Blick auf den Kassenzettel? Fehlanzeige.

Vielen Kunden von Discountern und Supermärkten dürfte diese Situation beim wöchentlichen Einkauf bekannt vorkommen. Aber vor lauter Stress an der Kasse nicht auf den Einkaufszettel zu schauen, ist ein Fehler. Denn dann kann es passieren, dass erst daheim bemerkt wird, wenn das Wechselgeld nicht stimmt.

Wechselgeld stimmt nach dem Einkauf nicht: Kunden haben bestimmte Rechte

Doch welche Rechte haben Kunden, wenn sie nach ihrem Einkauf im Supermarkt bemerken, dass das Wechselgeld nicht stimmt? Klar ist, dass Kassiererinnen und Kassierern dieser Fehler natürlich nicht absichtlich passiert. Denn die Anforderungen an Angestellte sind teils extrem.

Kunden machen sich unwissend strafbar: Was beim Einkauf verboten ist

Frau riecht an einer Shampoo-Flasche im Supermarkt — An Shampoo oder Duschgel schnuppern ist so lange erlaubt, wie die Flasche ohne Makel wieder zurück ins Regal wandert. © imago stock&people

Kleinkind zo¤hlt Geldscheine in Euro auf dem Boden, 12.10.2020, Copyright: x9fotoartx Panthermedia25740568 — Geld, das im Supermarkt auf dem Boden gefunden wird, darf nicht einfach behalten werden - es zählt als Besitz des Geschäfts. © 9fotoart via imago-images.de

zerbrochene Glasflasche auf dem Boden, Deutschland broken glass bottle on stone ground, Germany BLWS612760 Copyright: xb — Wem ein Produkt herunterfällt und kaputt geht, ist aus Kulanz dazu verpflichtet, dies auch zu melden. © fotototo via www.imago-images.de

Foto Manuel Geisser 20.04.2022 Schweizer Einkaufstourismus .Fleischmarkt. Bild : Fleisch - Hamstereinkauf Discounter Sup — Gibt es ein bestimmtes Produkt im Angebot, so darf man es nicht in rauen Mengen kaufen, damit andere Kunden auch noch von der Aktion profitieren können. © IMAGO/MANUEL GEISSER

Finanzen Euromünzen Finanzen Euromünzen Copyright: xZoonar.com/stockfotos-mgx 19588047

Viele nutzen den Einkauf auch dazu, das ganze Kleingeld loszuwerden. Doch tatsächlich müssen Kassierer nicht mehr als 50 Münzen pro einem Einkauf annehmen. © IMAGO/Zoonar.com/stockfotos-mg

26.02.2023. Düsseldorf. EuroShop Messe in Düsseldorf. Düsseldorf Messe Nordrhein-Westfalen Deutschland *** 26 02 2023 Dü

Lebensmittel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, außer wenn das Produkt beim Kauf bereits abgelaufen war oder andere Mängel vorliegen. © IMAGO/Oliver Langel Duesseldorf Germany

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Unverpackte Lebensmittel anfassen und wieder zurücklegen ist nicht erlaubt. Das Anfassen verpflichtet zum Kauf. © IMAGO/R. Rebmann

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Beim Einkaufen eine eigene Tasche benutzen und die Artikel vor dem Bezahlen dort zu lagern, ist für fast alle selbstverständlich. Eigentlich ist dies aber nicht erlaubt, doch in den meisten Fällen überall okay. © IMAGO/Michael Gstettenbauer

Gemüse Frische Möhren im Bund *** Vegetables Fresh carrots in bunch Copyright: xmix1pressx

Das Entfernen des lästigen Grün an Karotten oder Kohlrabi ist erst nach dem Wiegen erlaubt, da es zum Kilopreis mit einberechnet wird. © IMAGO/mix1press

Einkaufswagen und Mülltonnen Einkaufswagen und Mülltonnen, 23.03.2023, Borkwalde, Brandenburg, Neben Abfalltonnen von Re

Den vollen Einkaufswagen bis mit nachhause nehmen? Das ist leider strengstens verboten und zählt als Diebstahl - auch wenn er wieder zurückgebracht wird. © IMAGO/Sascha Steinach

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Kleiderregel beim Einkaufen: gibt es eigentlich nicht. Dennoch können Menschen die nach Ansicht des Supermarktes nicht angemessen Angezogen sind und beispielsweise Barfuß oder Oberkörperfrei einkaufen, auf ihr Verhalten aufmerksam gemacht werden. © IMAGO/Evrymmnt

Einkauf in einem Supermarkt oder Discounter zu Zeiten von Inflation. Gemuese; Gemuesetheke; Frischgemuese; Grundnahrungs

Viele Kunden verzehren Ware schon vor dem Kauf und bezahlen dann die leere Verpackung. Das ist eigentlich verboten und entspricht nicht den gesetzlichen Bestimmungen. © IMAGO/Martin Wagner

Man trying to eat a bunch of grapes. Copyright: xNomadSoulx Panthermedia28078414 ,model released, Symbolfoto

Käsewürfel in einer braunen Holzschale

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Um zu testen oder nachzuprüfen, ob ein Produkt vollständig ist, darf die Verpackung geöffnet werden. Das gilt jedoch nur, wenn die Verpackung dabei nicht beschädigt wird und das Produkt danach noch problemlos verkauft werden kann. Ausnahme sind eingeschweißte „Einzelflaschen“. © IMAGO/Maksim Konstantinov

Düsseldorf 03.02.2023 Kiosk nationale Zeitungen Zeitschriften Meinungsvielfalt Lesestoff Kiosk Auflage Zeitungsauflage

Oftmals sieht man Menschen in Zeitungen blättern, die dann wieder zurückgelegt werden. Auch das ist bei Kaufland nicht erwünscht. © IMAGO/Michael Gstettenbauer

So soll das Kassen-Personal bei Aldi Nord und Süd im Schnitt 55 Produkte in der Minute scannen und rund 90 Kunden pro Stunde bedienen. Nur wenig „langsamer“ geht es beim Discounter-Riesen Lidl zu. Hier sollen an der Kasse knapp 70 Kunden pro Stunde bedient werden – als Richtwert dienen 15 Sekunden pro Kunde.

Fehler an der Kasse: Was tun, wenn das Wechselgeld nach dem Einkauf nicht stimmt?

Falls das Wechselgeld nach dem Einkauf jedoch nicht stimmt, ist es am einfachsten, das noch direkt an der Kasse anzusprechen. So kann mithilfe des Kassenzettels und des Restgeldes schnell überprüft werden, um welche Differenz es sich handelt. Wer erst daheim bemerkt, dass das Geld nicht stimmt, hat es dagegen etwas schwieriger.

Wie die „Verbraucherzentrale“ erklärt, haben Kunden ein Recht auf ihr restliches Geld – auch, wenn sie die fehlende Differenz erst nach dem Einkauf bemerken. Das Problem: Es könnte komplizierter werden, den Fall zu beweisen. Im Zweifel sollte deshalb um einen Kassensturz gebeten werden. So kann beim Supermarkt oder Discounter einfach festgestellt werden, ob sich zu viel Geld in der Kasse befindet.