Fans von Taylor Swift haben Angst um ihre Konzerttickets. Der Grund ist eine Cyberattacke auf Eventim. Der Ticketanbieter wendet sich jetzt an seine Kunden.

Hamm - An ihr kommt aktuell niemand vorbei: Taylor Swift begeistert derzeit weltweit ihre Fans auf ihrer internationalen Konzerttour. Auch deutsche Fans freuen sich auf ihr Idol. Die Sängerin wird im Sommer 2024 in Gelsenkirchen, Hamburg und München auftreten. Allerdings können seit Sonntag, 5. Mai, zahlreiche Fans nicht mehr auf ihre bereits gezahlten Konzerttickets zugreifen. Nun steigt Panik auf: Einige digitale Tickets für die „The Eras Tour“ wurden offenbar gestohlen.

Taylor Swift-Fans entsetzt: Hunderte verlieren ihre Eventim-Konzerttickets

Hunderte Eventim-Kunden melden in der Sozialen Medien, dass sie sich nicht mehr bei ihrem Eventim-Account einloggen können. Sie setzen ihr Passwort zurück. Nach erfolgreichem Einloggen breitet sich dann die Panik aus: Die Tickets sind weg.

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Tatsächlich haben „Unbekannte versucht, durch den unautorisierten Zugriff auf Nutzerkonten in den Besitz von Tickets für Taylor Swifts ‚The Eras‘ Tournee zu kommen, um sie im Anschluss weiterzuverkaufen. Hierfür wurden sehr wahrscheinlich im Darknet verfügbare ‚Hackerdaten‘ eingesetzt“, teilt Eventim auf Anfrage von wa.de mit. Nach aktueller Prüfung würden die dafür genutzten Passwörter aber nicht aus Eventim-Quellen stammen.

Eventim konnte Verkäufe wohl stoppen

Laut Eventim können die richtigen Ticket-Besitzer aufatmen: „Durch die Verwendung von EVENTIM.Pass mit ausschließlich digitalen Tickets wurden zum einen die identifizierten, missbräuchlichen Transaktionen rückgängig gemacht.“ Durch die hohen Sicherheitsstandards des Ticket-Portals Eventim und den ausschließlichen Einsatz von Digitaltickets konnten die Diebstahl-Versuche schnell erkannt werden. Wer ebenfalls das Gefühl hat, Opfer der Unbekannten geworden zu sein, soll sich beim Kundenservice melden.

Noch am Montagabend, 6. Mai, meldete sich Eventim bei betroffenen Kunden. In einer Mail, die wa.de vorliegt, heißt es: „Unsere Sicherheitschecks haben ergeben, dass deine Account-Informationen bei Eventim gefährdet sein könnten. Es kursieren Passwortlisten im Darknet, die deine Daten potenziell enthalten. Damit kein unberechtigter Zugriff auf deinen Account erhält, haben wir vorsorglich dein Eventim-Passwort zurückgesetzt.“

In weiteren Schritten werden die Kunden dazu aufgefordert, über die „Passwort vergessen“-Funktion ein neues Passwort zu erstellen. „Bitte beachte, dass du dich in der Eventim-App wie auf eventim.de nach Änderung deines Passworts neu einloggen musst, um deine Bestellungen und Tickets einsehen zu können“, heißt es zudem.

Eventim gibt Entwarnung

„Die Zahl der unautorisierten Weiterverkäufe befindet sich im niedrigen zweistelligen Bereich“, so Eventim. Auch die Gelder der Käufer der gestohlenen Tickets seien vor der Weiterleitung gesichert worden und können wohl zurückerstattet werden. Die Polizei wurde eingeschaltet.

Die ersten Fans fordern nun von Eventim, für mehr Sicherheit bei digitalen Tickets zu sorgen. Dazu wurde eine Petition auf der Plattform change.org gestartet. „Wir fordern daher Eventim auf, Maßnahmen zur Verbesserung der Sicherheit ihrer digitalen Ticketplattform zu ergreifen. Dies könnte durch stärkere Verschlüsselungsverfahren oder zusätzliche Authentifizierungsmaßnahmen erreicht werden“, heißt es in der Online-Petition. Bisher (Stand: 6. Mai, 16.30 Uhr) haben bereits knapp 400 Fans unterzeichnet.

Was können Fans von Taylor Swift jetzt tun?

Die „Swifties“ – so nennen sich die Hardcore-Fans von Taylor Swift – geben sich über die Sozialen Medien wie TikTok gegenseitig Tipps, wie sie ihre Tickets zurückerlangen könnten. „Macht von allem Screenshots“, rät eine TikTok-Nutzerin in einem Video. Eventim selbst empfiehlt seinen Kunden, „zunächst Ihr E-Mail-Passwort und im Anschluss das Passwort ihres Kundenkontos zu ändern“.

Die Verbraucherzentrale NRW gibt auf Anfrage von wa.de an, sie können den Vorgang der verschwundenen Konzerttickets nicht abschließend beurteilen. Beschwerden würden aktuell noch nicht vorliegen. Sollte aber „von einer Fehlerquelle bei Eventim auszugehen sein, sollten betroffene Verbraucherinnen und Verbraucher Eventim zur Leistung, also Bereitstellung der Tickets, auffordern“.

Digitale Angriffe nehmen immer weiter zu. Auch vor einer anderen Branche machen Betrüger keinen Halt: Kaum ist Gras legal, nutzen Betrüger den neuen Markt für eine dreiste Masche. Eine Frau aus Iserlohn wurde nach dem Online-Kauf von Cannabis Opfer eines Hackerangriffs.

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